Palauttaakesi tai vaihtaaksesi tuotteen:
- Tuotteen vastaanottamisesta kulunut 60 päivää tai sitä vähemmän,
- Tuotetta ei ole käytetty,
- Tuote on samassa kunnossa, kuin vastaanottaessa eli uusi, ja kaikki osat, alkuperäinen tuotepakkaus ja manuaali ovat mukana palautuksessa,
- Tuote on pakattu takaisin alkuperäiseen toimituspakkaukseen tai vastaavaan.
Vaihdoissa pyydämme sinua palauttamaan saamasi tuotteen ja tekemään uuden tilauksen uudesta vaihtoehdosta.
Jos palautat tuotteen, olet vastuussa mahdollisesta toimituksen aikana tapahtuneesta tuotteen hajoamisesta.
Teemme päätöksen palautuksesta saatuamme sen, tarkistettuamme palautettujen tuotteiden kunnon. Emme hyväksy palautusta seuraavissa tapauksissa:
- Saatuamme palautuksen, huomaamme, että tuotteessa tai sen pakkauksen kunnossa on puutteita
- Palautus on tehty kiinnittämällä Postin / Matkahuollon tarrat suoraan tuotepakkaukseen tai pakkaukseen on tehty muita merkintöjä
- Tuotteessa on hiuksia, tahroja tai eläinten karvoja, jolloin emme voi hyväksyä palautusta.
Toimituskuluttomuusraja tilauksillamme on 150€. Mikäli tilauksen arvo mahdollisen osittaisen palautuksen jälkeen on alle 150€, vähennämme palautettavasta summasta toimituskulut 5,90€.
Alkuperäiset toimituskulut palautetaan toimitusmaan edullisimman toimituskulun mukaisesti. Esimerkiksi Suomen toimituksissa 5,90€ alkuperäisestä toimitustavasta riippumatta.
Noutamatta jätetyistä paketeista veloitamme käsittelykulut 15€.
Emme lunasta postiennakkolähetyksiä.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- tilausnumerosi
- nimesi
- palautuksen syyn.
Palautamme rahat suoraan sille maksutavalle, millä tilaus on alun perin maksettu, joten tilinumeroa pyydetään vain tarvittaessa myöhemmin.
Teemme rahojen palautuksen mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän sisällä palautuksen saapumisesta varastolle. Huomioithan, että varastomme käsittelee palautuksia 1-2 kertaa viikossa, joten vaikka seuranta saattaisi näyttää palautuksen olevan jo meillä, varastomme ei ehkä vielä ole käsitellyt sitä.
Veloitukseton asiakaspalautus
Käytä palautuksissa Postin edullisinta lähetystapaa. Palauttaessasi tuotteita, lisäät pakettiin palautustunnuksen (Posti: 642030 / Matkahuolto: 9517043), toimitat paketin Postiin tai Matkahuoltoon ja ilmoitat kyseessä olevan asiakaspalautus. Sinun ei tarvitse maksaa postikuluja, koska meillä on asiakaspalautussopimus Postin ja Matkahuollon kanssa.
Muista ottaa palautuksesta kuitti, josta selviää palautuksen seurantakoodi.
Riippumatta millä toimitustavalla olet tilauksen tehnyt, voit palauttaa sen veloituksetta asiakaspalautuksena joko Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen.
Palautusosoite Postissa:
Asiakaspalautustunnus 642030
Urban Kit Supply
c/o Logitrail Oy
Ojakatu 3
21200 Raisio
Palautus Postin pakettiautomaatin kautta:
1. Palautusilmoitus tulee tehdä postin sivulta
2. Valitaan palauta sopimusnumerolla
3. Valitaan palauta pakettiautomaattin ja kirjoitetaan sopimusnumero 642030
4. Valitaan minkä kokoinen on palautettava laatikko
5. Täytetään omat tiedot
6. Valitaan pakettiautomaatti johon palautus viedään ja vahvistetaan se
7. Tämän jälkeen aukeaa tarkemmat ohjeet miten palauttaminen onnistuu.
Huom! Ilmoituksen täytön jälkeen saatu helposti-palautuskoodi on voimassa vain 24h.
Palautusosoite Matkahuollossa:
Asiakaspalautustunnus 9517043
Urban Kit Supply
c/o Logitrail Oy
Ojakatu 3
21200 Raisio
Palautus Matkahuollon automaatista:
Ohjeet löytyvät Matkahuollon sivuilta. Palautustunnus on 9517043
Palautukset Suomen ulkopuolelta
Jos et asu Suomessa, löydät palautusohjeet täältä.
Vaihdot
Vaihtojen kohdalla pyydämme sinua palauttamaan tuotteen ylläolevien ohjeiden mukaan ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupasta. Meillä ei ole mahdollisuutta varata tuotteita vaihtoja varten.